“第二，技术层面，立刻优化！

核心是数据库读写分离！

把用户数据和聊天记录分开存储！

优化查询语句！

所有非核心的、耗资源的操作，比如频繁的好友列表全量刷新，全部给我降低频率！

现在不是追求完美体验的时候，是保命的时候！”

“第三，立刻组建客服团队！

就地从办公室抽调两个口齿伶俐、懂点技术的，再招两个临时的！

现在！

马上！

所有用户反馈电话，必须有人接！

所有投诉邮件，必须有人回！

态度要好！

告诉他们我们正在全力抢修！

承诺补偿！

先把用户的情绪稳住！

用户体验是生命线，口碑塌了，再好的产品也完了！”